พีอาร์ นิวส์ไวร์ - Ramco Systems เปิดตัว Chia มอบ AI Agent เชิงสนทนาระดับองค์กร ยกระดับการบริการลูกค้าสู่มิติใหม่

เจนไน, อินเดีย, 18 กุมภาพันธ์ 2569  /PRNewswire/ -- Ramco Systems บริษัทซอฟต์แวร์องค์กรระดับโลก ประกาศรุกสู่เซกเมนต์ผลิตภัณฑ์ Agentic AI ด้วยการเปิดตัว Chia แพลตฟอร์ม AI Agent เชิงสนทนา ที่ออกแบบมาเพื่อพลิกโฉมวิธีที่องค์กรมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โดย Chia ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อให้ภาคองค์กรสามารถทำงานอัตโนมัติในการสนับสนุนลูกค้าที่มีความซับซ้อนได้อย่างเชื่อถือได้ ลดงานแมนนวล ลดระยะเวลาการตอบกลับ และลดต้นทุนการดำเนินงาน เพื่อให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าได้ในวงกว้าง

Chia helps enterprises automate complex customer support interactions with reliability and scale, reducing manual effort and response times while improving overall customer experience.

Chia เป็นส่วนหนึ่งในชุดโซลูชันการทำงานอัตโนมัติด้วย AI ใหม่ล่าสุดจาก Ramco อย่าง rTask เพื่อมอบ Agent เชิงสนทนาระดับองค์กรที่ก้าวข้ามขีดจำกัดจากการเพียงแค่ตอบคำถาม ไปสู่การวิเคราะห์เหตุผล ตัดสินใจ และลงมือปฏิบัติ เพื่อขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์การทำงานในระบบต่าง ๆ ขององค์กรแบบครบวงจร แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้องค์กรเปลี่ยนผ่านจากรูปแบบการสนับสนุนที่ต้องใช้พนักงานเป็นหลัก ไปสู่การให้พนักงานเข้ามามีส่วนร่วมเฉพาะในกรณีข้อยกเว้น โดยให้ AI เป็นผู้รับภาระงานหนักแทน ซึ่ง Chia จะดำเนินการขั้นตอนหลังบ้านที่ซับซ้อนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า พร้อมเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ ขององค์กรอย่างไร้รอยต่อ ตามเป้าหมาย นโยบายการกำกับดูแล และกรอบความปลอดภัยที่กำหนดไว้

หัวใจสำคัญของ Chia คือ AI Agent Foundry ในรูปแบบ No-code ที่ช่วยให้ทีมดูแลประสบการณ์ลูกค้าสามารถออกแบบ กำหนดค่า และติดตั้งใช้งาน AI Agent ได้ด้วยการสั่งงานเป็นภาษาอังกฤษทั่วไป ไม่ต้องเสียเวลารอขั้นตอนทางวิศวกรรม

ด้วยศักยภาพของระบบ Natural Language Workflow (NLW) ช่วยให้ทีมงานส่วนที่ไม่ใช่ฝ่ายวิศวกรรม สามารถกำหนดตรรกะของ AI เช่น เงื่อนไขการคืนเงิน การตรวจสอบสิทธิ์การจอง หรือการบังคับใช้นโยบายต่าง ๆ ได้ด้วยภาษาอังกฤษทั่วไป จากนั้นระบบจะแปลงกฎเกณฑ์เหล่านี้ให้เป็นการทำงานของ AI ที่แม่นยำ ซึ่งช่วยป้องกันการสร้างคำตอบหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง (hallucinations) โดยองค์กรต่าง ๆ สามารถใช้งาน AI Agent ตัวแรกได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ ช่วยให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนได้เร็วยิ่งขึ้น

คุณ Abinav Raja กรรมการผู้จัดการ บริษัท Ramco Systems กล่าวว่า "Chia พัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของตลาดโลกที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว สำหรับระบบ AI ที่ไม่ได้มีดีแค่การสื่อสารโต้ตอบ แต่เป็นระบบเอเจนต์อัจฉริยะที่สามารถวิเคราะห์เหตุผล ลงมือปฏิบัติ และสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้จริง Chia เป็นผลิตภัณฑ์ AI-native ตัวแรกของเรา ถือเป็นก้าวสำคัญในเส้นทางพลิกโฉมของ Ramco และเป็นจุดเริ่มต้นของแผนงานที่กว้างไกลกว่าเดิม โดยเรามีแผนที่จะเปิดตัวนวัตกรรม AI-native อื่น ๆ อีกมากมายในพอร์ตโฟลิโอของเรา การเปิดตัวครั้งนี้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ที่ต้องการปรับเปลี่ยนทุกแพลตฟอร์มให้เป็น AI-native โดยฝังอัจฉริยภาพของเอเจนต์ลงในทุกผลิตภัณฑ์ที่เราสร้างขึ้น เราเชื่อว่าอนาคตของซอฟต์แวร์ระดับองค์กรคือการออกแบบให้เป็นระบบเอเจนต์ที่ทำงานได้โดยอัตโนมัติ ปรับตัวได้ และมีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเรามุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้"

คุณ Sandesh Bilagi ประธานและซีโอโอ บริษัท Ramco Systems กล่าวว่า "ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังความแม่นยำ ความรวดเร็ว และการสนับสนุนที่ไร้รอยต่อในทุกจุดสัมผัส ซึ่ง Chia ตอบโจทย์ความท้าทายนี้ได้ด้วยการช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ปรับเปลี่ยนการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความซับซ้อนให้เป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างมั่นใจและควบคุมได้ Chia ช่วยให้ทีมงานติดตั้งใช้งาน AI Agent ระดับมาตรฐานการใช้งานจริงได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์แทนที่จะเป็นหลายเดือน องค์กรต่าง ๆ จึงสามารถยกระดับงานสนับสนุนลูกค้าให้ทันสมัยได้โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการที่ยาวนาน ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่รวดเร็วและสม่ำเสมอยิ่งขึ้น"

เกี่ยวกับ Ramco Systems

Ramco Systems คือผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มงานองค์กรระดับโลก ที่เข้ามาเขย่าวงการด้วยซอฟต์แวร์ระดับองค์กรบนระบบคลาวด์และโมบายล์ในรูปแบบ Multi-tenant โดยเป็นผู้นำในการขับเคลื่อนนวัตกรรมมายาวนานกว่า 25 ปี ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา Ramco สร้างผลงานเป็นที่ประจักษ์ด้วยการให้บริการลูกค้ากว่า 800 รายทั่วโลก และมีผู้ใช้งานมากกว่า 2 ล้านคน พร้อมมอบมูลค่าทางธุรกิจที่จับต้องได้ ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ระบบบริหารจัดการเงินเดือนระดับโลก อุตสาหกรรมการบิน อุตสาหกรรมการบินอวกาศและการป้องกันประเทศ รวมถึงระบบ ERP จุดต่างสำคัญของ Ramco อยู่ที่แนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่แปลกใหม่ ผ่านแพลตฟอร์มการประกอบและส่งมอบแอปพลิเคชันระดับองค์กรที่ปฏิวัติวงการ ซึ่งในด้านนวัตกรรมนั้น Ramco นำเทคโนโลยีล้ำสมัยอย่างปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่อง ระบบ RPA และบล็อกเชนมาใช้ เพื่อช่วยให้องค์กรต่าง ๆ พลิกโฉมสู่ยุคดิจิทัลได้อย่างเต็มรูปแบบ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://www.ramco.com/ai/conversational-ai

ติดตาม Ramco ได้ทาง LinkedIn และ https://www.ramco.com/ai/conversational-ai/blog

รูปภาพ: https://mma.prnasia.com/media2/2905077/Chia.jpg?p=medium600
โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/1923662/Ramco_Logo.jpg?p=medium600