พีอาร์ นิวส์ไวร์ - HCLTech เปิดตัวงานวิจัยสังเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI รูปแบบใหม่ที่เป็นครั้งแรกในอุตสาหกรรมบริหารความมั่งคั่งระดับโลก

รายงานวิจัยซึ่งอิงตาม AI Persona มากกว่า 1,000 ราย พบว่าบริษัทบริหารความมั่งคั่ง 84% ยอมรับว่าจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานใหม่ แต่มีน้อยกว่า 10% ที่เตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

นิวยอร์ก และนอยดา, ประเทศอินเดีย, 29 กันยายน 2569 /PRNewswire/ -- HCLTech (NSE: HCLTECH) (BSE: HCLTECH) บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก เปิดเผยรายงานการวิจัยสังเคราะห์ "Hidden In Pl(AI)n Sight" ซึ่งถือเป็นงานวิจัยรูปแบบใหม่ที่เป็นครั้งแรกของอุตสาหกรรม โดยอ้างอิงจากการสำรวจ AI Persona ที่เป็นตัวแทนจำนวน 1,066 ราย ซึ่งจำลองจากผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับอาวุโสในอุตสาหกรรมบริหารความมั่งคั่ง ครอบคลุม 17 ตลาดทั่วโลก

ผลการวิจัยนี้เผยว่า บริษัทบริหารความมั่งคั่งทั่วโลก 84% เชื่อว่ารูปแบบการดำเนินงานของตนจำเป็นต้องได้รับการออกแบบใหม่ในระดับพื้นฐาน เพื่อให้สามารถบรรลุศักยภาพของ AI ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ AI ไม่ได้อยู่ที่การนำ AI มาใช้เท่านั้น แต่อยู่ที่การคิดทบทวนและปรับเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจดำเนินงาน แข่งขัน และเติบโต นอกจากนี้ ผลการวิจัยยังพบว่า แม้ทีมผู้นำในอุตสาหกรรม 98% กำลังดำเนินงานตามวาระด้าน AI อย่างแข็งขัน แต่มีเพียงมากกว่า 7% เล็กน้อยเท่านั้นที่กำลังสร้างขีดความสามารถด้าน agentic AI อย่างจริงจัง

งานวิจัยนี้ระบุจุดบอดสำคัญ 3 ประการที่ทำให้บริษัทบริหารความมั่งคั่งไม่สามารถเปลี่ยนความกระตือรือร้นและตื่นตัวในการนำ AI มาใช้ให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้อย่างเป็นรูปธรรม

1.  จุดบอดด้านความมุ่งมั่น โดยบริษัทต่าง ๆ ตระหนักถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง แต่ยังคงจัดสรรงบประมาณสำหรับการนำ AI มาใช้โดยมุ่งเน้นเพียงการเพิ่มประสิทธิภาพ

2.  จุดบอดด้านการดำเนินการ ซึ่งการลงทุนจำนวนมากในเทคโนโลยีไม่ได้มาพร้อมกับการลงทุนด้านข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท ซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแท้จริง

3.  จุดบอดด้านกลยุทธ์ โดยบริษัทต่าง ๆ ติดตามการนำ AI มาใช้งาน แต่ไม่สามารถวัดผลกระทบของ AI ที่มีต่อการเติบโต รายได้ และลูกค้า

"อุตสาหกรรมนี้ไม่ได้มีปัญหาเรื่องการลงทุน แต่มีปัญหาเรื่องการเลือกว่าจะลงทุนในสิ่งใด" Srinivasan Seshadri ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโต (Chief Growth Officer) และหัวหน้าระดับโลกด้านบริการทางการเงินของ HCLTech กล่าว "บริษัทบริหารความมั่งคั่งเกือบทุกแห่งกำลังใช้จ่ายเงินกับ AI แต่มีบริษัทจำนวนน้อยกว่ามากที่สามารถระบุได้ว่ากำลังจัดสรรเงินทุนให้กับโครงการใด AI เข้าไปมีบทบาทในรูปแบบการดำเนินงานมากน้อยเพียงใด หรือพวกเขากำลังวัดผลลัพธ์ที่มีความสำคัญจริงอยู่หรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้ารายใหม่ รูปแบบการเติบโต และรูปแบบรายได้ งานวิจัยของเราพบว่า ผู้นำ 84% ต้องการปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานครั้งใหญ่ในระดับพื้นฐาน แต่มีเพียง 12% เท่านั้นที่กำลังวัดประเมินรายได้ใหม่ที่การปรับเปลี่ยนนั้นควรสร้างให้เกิดขึ้น นี่คือจุดบอดที่องค์กรชั้นนำจะเร่งแก้ไขเป็นอันดับแรก"

งานวิจัยนี้ผสานทั้งขนาด ความรวดเร็ว และขีดความสามารถด้านการวิเคราะห์ของ AI เข้ากับความเชี่ยวชาญเชิงลึกของมนุษย์เป็นแกนหลัก ผู้ปฏิบัติงานในอุตสาหกรรม นักวิจัย และผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเข้ามามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและจริงจังตลอดกระบวนการ โดยร่วมท้าทายสมมติฐาน เพิ่มบริบทให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น และตรวจสอบผลการวิจัยอย่างเข้มงวด เพื่อให้มั่นใจว่าผลลัพธ์มีทั้งความสร้างสรรค์และตั้งอยู่บนประสบการณ์จริงในอุตสาหกรรม

"การศึกษานี้ถือเป็นรูปแบบใหม่ของการสร้างข้อมูลเชิงลึก ซึ่งเป็นรูปแบบที่ AI ช่วยให้เราสามารถดำเนินงานได้ในวงกว้างและรวดเร็วยิ่งขึ้น ขณะที่ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ก็ช่วยให้มั่นใจว่าผลการค้นพบทั้งหมดมีความน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้" Jill Kouri ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดระดับโลกของ HCLTech กล่าว "นี่คือการแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่เป็นไปได้เมื่อ AI และความเชี่ยวชาญของมนุษย์ทำงานร่วมกัน และเป็นขีดความสามารถในลักษณะเดียวกับที่เราตั้งใจจะพัฒนาภายในองค์กรให้มากยิ่งขึ้น"

บริษัทที่สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืนจะเป็นบริษัทที่ผสาน AI เข้ากับสินทรัพย์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากที่สุดของตน นั่นคือองค์ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งสั่งสมมานานหลายทศวรรษ ผู้บริหารจัดอันดับให้ข้อมูลที่บริษัทเก็บรวบรวมโดยตรงจากลูกค้า (first-party data) และข้อมูลด้านพฤติกรรม เป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างที่มีคุณค่ามากกว่าโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี แพลตฟอร์มคลาวด์ หรือความร่วมมือด้าน AI ขณะที่เกือบ 80% เชื่อว่า ผู้นำอุตสาหกรรมในอนาคตจะเป็นบริษัทที่สามารถประสานการทำงานระหว่าง AI ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ และพันธมิตรในระบบนิเวศได้ดีที่สุด ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (89%) และอเมริกาเหนือ (84%) แสดงระดับความเชื่อมั่นสูงที่สุด ขณะที่ยุโรปตามหลังอยู่ที่ 38.3% ซึ่งตอกย้ำให้เห็นว่าแต่ละตลาดมีระดับความพร้อมและความเร็วในการเปลี่ยนผ่านที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน

หมายเหตุสำหรับบรรณาธิการ: การบุกเบิกรูปแบบใหม่ของการวิจัยด้วย AI

รายงานฉบับนี้จัดทำขึ้นร่วมกับ Evidenza และถือเป็นหนึ่งในการประยุกต์ใช้การวิจัยสังเคราะห์ที่ครอบคลุมมากที่สุดครั้งหนึ่งในอุตสาหกรรมบริหารความมั่งคั่งจนถึงปัจจุบัน

ระเบียบวิธีวิจัยสะท้อนแนวทางเดียวกับที่ HCLTech แนะนำให้แก่ลูกค้า นั่นคือ AI ในระดับขนาดใหญ่ (AI at Scale) และการใช้ดุลยพินิจของมนุษย์ในช่วงเวลาสำคัญ แทนที่จะใช้ AI เพื่อทดแทนความเชี่ยวชาญแบบดั้งเดิม AI ได้ถูกนำมาใช้เพื่อยกระดับและขยายขีดความสามารถดังกล่าว โดยมีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเข้ามามีส่วนร่วมในการออกแบบ Persona การพัฒนางานวิจัย และการตรวจสอบความถูกต้องของผลการวิจัย

ผลลัพธ์ที่ได้จึงเป็นทั้งแนวทางใหม่ในการทำความเข้าใจอุตสาหกรรมที่มีความซับซ้อน และตัวอย่างเชิงปฏิบัติของการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ โดยการนำการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาผสานเข้ากับความเชี่ยวชาญของมนุษย์ การศึกษานี้แสดงให้เห็นรูปแบบที่องค์กรต่าง ๆ สามารถขยายขีดความสามารถด้านการใช้ข้อมูลเชิงลึกและสติปัญญา โดยยังคงสามารถรักษาความไว้วางใจ ความเข้มงวด และความโปร่งใสไว้ได้

ท้ายที่สุด รายงานฉบับนี้ชี้ให้เห็นว่า บริษัทที่สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืนอาจไม่จำเป็นต้องเป็นบริษัทที่นำ AI มาใช้งานมากที่สุด แต่เป็นบริษัทที่ผสาน AI เข้ากับสินทรัพย์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่สุดของตน ได้แก่ องค์ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าที่เป็นกรรมสิทธิ์ ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ และความร่วมมือที่แข็งแกร่งกับพันธมิตรในระบบนิเวศ

สามารถอ่านรายงานฉบับเต็มได้ที่: https://www.hcltech.com/financial-services/capital-market. 

เกี่ยวกับ HCLTech

HCLTech เป็นบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกที่มีพนักงานกว่า 223,000 คนใน 60 ประเทศทั่วโลก โดยได้ส่งมอบขีดความสามารถชั้นนำในอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้นด้านปัญญาประดิษฐ์ ดิจิทัล วิศวกรรม คลาวด์ และซอฟต์แวร์ โดยขับเคลื่อนผ่านกลุ่มผลิตภัณฑ์และบริการเทคโนโลยีที่หลากหลาย บริษัททำงานร่วมกับลูกค้าในทุกกลุ่มอุตสาหกรรมหลัก โดยนำเสนอโซลูชันสำหรับภาคบริการทางการเงิน การผลิต ชีววิทยาศาสตร์และการดูแลสุขภาพ เทคโนโลยีและการบริการ เซมิคอนดักเตอร์ โทรคมนาคมและสื่อ ธุรกิจค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภค การคมนาคม และบริการภาครัฐ ทั้งนี้ บริษัทมีรายได้รวมตลอด 12 เดือนสิ้นสุดเดือนมิถุนายน ปี 2569 อยู่ที่ 1.48 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ เรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมว่าเราจะช่วยเร่งความก้าวหน้าให้กับคุณได้อย่างไรที่ hcltech.com

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อ:

Meredith Bucaro, ทวีปอเมริกา - meredith-bucaro@hcltech.com 
Elka Ghudial, ทวีปยุโรป - elka.ghudial@hcltech.com 
James Galvin, ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) - james.galvin@hcltech.com
Nitin Shukla, อินเดีย ตะวันออกกลาง และแอฟริกา - nitin-shukla@hcltech.com